Preguntas Frecuentes (FAQ)

Pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?
Realizar un pedido en nuestra tienda es muy sencillo:

Explora el catálogo: Navega por nuestras colecciones de cuadros de diseño y selecciona el que más te guste. Puedes filtrar por categoría, estilo o tamaño.
Añade al carrito: En la página del producto, elige las opciones disponibles (tamaño, tipo de impresión, etc.) y haz clic en «Agregar al carrito». Si deseas más de un cuadro, puedes seguir comprando y añadir otros.
Completa la compra: Cuando estés listo para finalizar, ve a tu carrito y haz clic en «Finalizar compra». Ingresa tus datos de envío y pago en el formulario seguro, revisa que toda la información esté correcta y confirma el pedido.
Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra apenas se procese el pago. Nuestro equipo comenzará entonces a producir tu cuadro personalizado o seleccionará tu cuadro de catálogo para impresión.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio crear una cuenta; puedes realizar tu compra como invitado. Sin embargo, te recomendamos registrarte ya que contar con una cuenta te permite seguir el estado de tu pedido, guardar favoritos y agilizar futuras compras al tener tus datos ya guardados. Además, podrás acceder a ofertas exclusivas para miembros registrados. En cualquier caso, tus datos estarán protegidos y solo se utilizarán para procesar el pedido.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?
Si necesitas cambiar algún detalle o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Procesamos y enviamos los pedidos con rapidez, por lo que si la producción ya ha comenzado puede que no sea posible realizar cambios. Si aún no hemos iniciado la impresión, haremos todo lo posible por actualizar lo que nos pidas (como cambiar la dirección de envío o el tamaño del cuadro) o proceder con la cancelación y reembolso. Para cuadros personalizados, una vez iniciado el proceso de diseño (tras recibir tu formulario y pago), es posible que no se pueda cancelar completamente, pero te informaremos de las opciones según el estado del proyecto.

¿Los cuadros son archivos digitales o productos físicos?
Todos nuestros productos finales son cuadros físicos impresos y enviados a tu domicilio. No vendemos archivos digitales ni impresiones para que las haga el cliente por su cuenta. Nuestro servicio incluye la impresión profesional de la obra en materiales de alta calidad (como papel artístico premium o lienzo) y su entrega física. Queremos que recibas un cuadro listo para exhibir, con colores vibrantes y acabado profesional, sin que tengas que preocuparte por buscar una imprenta.

¿En qué formatos y tamaños están disponibles los cuadros?
Ofrecemos una variedad de formatos para adaptarnos a tus necesidades decorativas:

Lámina artística en papel premium: Impresión en papel mate de alta calidad, perfecta para enmarcar. Disponible en tamaños estándar (por ejemplo, A4, A3, A2, 30×40 cm, 50×70 cm, etc.).
Lienzo (canvas) montado: La obra impresa en lienzo de algodón/poliéster estirado sobre un bastidor de madera, lista para colgar sin necesidad de marco. Viene con los bordes impresos o en color liso según el diseño, en tamaños comunes (ej. 40×30 cm, 60×40 cm, 75×50 cm, 100×70 cm).
Cuadro enmarcado: Lámina impresa en papel premium con marco (negro, blanco o madera) y protección frontal. Llega listo para colocar en la pared, con colgador incluido.
Todos los tamaños y opciones disponibles se indican en la página de cada producto. Si buscas un tamaño especial no listado, contáctanos: gracias a la impresión bajo demanda, a veces podemos ofrecer dimensiones personalizadas si la imagen lo permite. Ten en cuenta que el precio puede variar para formatos a medida.

¿Qué calidad de impresión y materiales ofrecen?
Trabajamos con materiales de primera calidad y tecnología de impresión profesional para asegurar que tu cuadro luzca impecable. Usamos papel artístico de alto gramaje y lienzos de calidad museo, así como tintas resistentes a la decoloración para garantizar colores vivos y duraderos. Además, producimos cada obra con nuestro socio Gelato, la red de impresión bajo demanda más grande del mundo, que cuenta con más de 140 centros de producción en 32 países. Esta plataforma nos permite mantener estándares estrictos: nos asociamos con proveedores líderes a nivel mundial para garantizar productos de la mejor calidad. Cada impresión pasa por controles de calidad antes de ser enviada, asegurando que recibas un cuadro con detalles nítidos, colores fieles al diseño original y un acabado profesional. En resumen, puedes confiar en que tu cuadro será de calidad superior, listo para realzar cualquier espacio.

Envíos

¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a casi todo el mundo. Gracias a nuestra colaboración con Gelato y su red global de producción, podemos imprimir y entregar tu cuadro en numerosos países con rapidez. Enviamos a toda España (Península e Islas) y a la mayoría de países de Europa, Norteamérica, Latinoamérica, Asia y Oceanía. Si tu ubicación cuenta con un centro de producción cercano, tu pedido se fabricará allí mismo y se enviará localmente. Esto nos permite llegar a más de 200 destinos. En caso de que tu país no aparezca al introducir la dirección en el checkout, contáctanos para confirmar si podemos hacer el envío. Ten la seguridad de que trabajamos con múltiples socios logísticos internacionales, por lo que podemos entregar pedidos en la gran mayoría de las regiones del mundo.

¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
La entrega es rápida porque producimos tu cuadro lo más cerca posible de tu ubicación. De hecho, el 90% de los pedidos llegan en un plazo menor a 5 días hábiles desde que realizas la compra, gracias a que más del 90% de los encargos se imprimen localmente (en tu propio país o región). Por lo general, tras hacer tu pedido: primero producimos/imprimimos el cuadro en 1 a 3 días hábiles, y luego ocurre el envío que puede tardar unos 2 a 5 días hábiles adicionales en entregarse dentro del mismo país. En resumen, la mayoría de clientes recibe su cuadro en un plazo de 5 a 8 días hábiles en total. Si vives en una gran ciudad, a menudo lo tendrás incluso antes. Ofrecemos tanto envío estándar como envío exprés; con el envío exprés tu pedido puede llegar en apenas ~3 días hábiles tras la producción en muchos destinos. Ten en cuenta que estos tiempos son estimados y pueden variar según la ubicación y temporada. Te mostraremos una fecha estimada de entrega al finalizar la compra, basada en tu dirección y el método de envío elegido. Si necesitas un cuadro para una fecha específica (por ejemplo, un regalo), te recomendamos seleccionar envío exprés y hacer el pedido con suficiente antelación, especialmente en épocas de alta demanda (Black Friday, Navidad, etc.).

¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío depende del tamaño del cuadro, el destino y el método de envío seleccionado. Durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago, podrás ver el importe exacto del envío en el resumen de tu pedido. Trabajamos con tarifas competitivas gracias a la red logística global, por lo que nuestros precios de envío suelen ser asequibles. Por ejemplo, el envío estándar de un cuadro pequeño dentro de España suele rondar los 5-7 € (puede variar), mientras que un cuadro grande o un envío internacional tendrá un costo mayor. También ofrecemos opciones de envío exprés que tienen un costo adicional pero reducen considerablemente el tiempo de entrega. En cualquier caso, no añadimos recargos ocultos: el precio que ves en el checkout es el final. Si tienes un código de descuento o promoción de envío gratuito (cuando esté disponible en campañas especiales), podrás aplicarlo en el checkout para reducir o eliminar ese coste.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Siempre proporcionamos un número de seguimiento (tracking) una vez que tu pedido ha sido enviado. Recibirás un email de confirmación de envío con un enlace para rastrear el paquete en línea. Al hacer clic en ese enlace, verás la información del transportista y los movimientos del envío en tiempo real, para que sepas en qué estado se encuentra (ejemplo: «etiqueta creada», «en tránsito», «en reparto», etc.). Además, si te registraste en nuestra tienda, puedes ingresar a tu cuenta y revisar los detalles del pedido: allí encontrarás el número de seguimiento y un enlace al seguimiento en la página del transportista. En caso de cualquier incidencia en la entrega, no dudes en contactarnos y nos comunicaremos con la empresa de transporte para resolverlo. Tu tranquilidad es importante, por eso todas las entregas son certificadas y con seguimiento, evitando paquetes perdidos.

¿Cómo empaquetan los cuadros para el envío?
Cuidamos mucho el embalaje para que tu cuadro llegue en perfectas condiciones. Dependiendo del tipo de producto, utilizamos diferentes métodos de empaquetado:

Láminas (sin marco): Se enrollan cuidadosamente en papel protector y se envían dentro de un tubo de cartón rígido, lo que evita arrugas o dobleces.
Cuadros enmarcados o lienzos: Se envían planos, protegidos con esquineras de espuma en las esquinas del marco y envueltos en plástico de burbujas. Después, se colocan dentro de cajas de cartón grueso a medida, con refuerzos si es necesario.
Protección adicional: Incluimos material de relleno (como paneles de espuma o láminas protectoras) para que el cuadro no se mueva durante el transporte.
Todos nuestros empaques son resistentes y han sido probados para soportar traslados largos. No incluimos facturas ni precios dentro del paquete, por lo que si es para regalo, ¡perfecto! Solo recibirás tu obra de arte lista para disfrutar. Si notas algún daño en el paquete al recibirlo, es importante que lo reportes al transportista y nos avises de inmediato para ayudarte (ver más abajo qué hacer en caso de daños).

Personalización

¿Puedo pedir un diseño personalizado o totalmente único?
¡Por supuesto! Además de nuestro catálogo, ofrecemos un servicio de diseño personalizado para crear un cuadro único mano a mano contigo. Si tienes una idea en mente, un tema especial, colores o incluso una fotografía de inspiración, podemos transformarlo en una obra de arte personalizada. Esto es ideal si buscas algo exclusivo, por ejemplo: un retrato estilizado, una ilustración a partir de una foto familiar, un diseño con tu frase favorita, o simplemente quieres un cuadro que nadie más tenga. Para solicitar un diseño personalizado, solo tienes que llenar nuestro formulario de encargo personalizado, donde te preguntaremos sobre tus ideas, estilo deseado, colores preferidos, tamaño del cuadro, etc. Nuestro equipo de diseño evaluará tu solicitud y te confirmará la viabilidad y el costo antes de empezar. Ten en cuenta que un cuadro personalizado tiene un proceso y precio diferente a los productos de catálogo, pero te acompañaremos en cada paso para que el resultado sea justo lo que imaginabas.

¿Cómo funciona el proceso de diseño personalizado?
Hemos diseñado un proceso claro y colaborativo para crear tu obra personalizada:

Solicitud inicial: Todo empieza con tu idea. Completa el formulario de diseño personalizado en nuestro sitio, proporcionando la mayor información posible: qué tienes en mente, referencias visuales, estilo (abstracto, realista, caricatura, etc.), colores dominantes, texto si deseas incluir alguno, y cualquier detalle importante.
Asesoría y cotización: Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará los detalles. Si algo no está claro, te contactaremos para afinar la idea. Luego te enviaremos una propuesta con el alcance del proyecto, el precio por la creación del diseño y el tiempo estimado de realización. Si todo te parece bien, procederemos con el pago para iniciar el trabajo (en algunos casos solicitamos un depósito inicial para comenzar, especialmente para proyectos extensos).
Bocetos o previsualizaciones: Nuestro artista/diseñador creará uno o varios bocetos iniciales o composiciones digitales preliminares basadas en tu idea. Te los enviaremos por correo para que los revises. Aquí es donde tú das tu retroalimentación: podrás solicitar ajustes o cambios sobre estos bocetos (por ejemplo, modificar colores, agregar o quitar elementos, ajustar el estilo). Incluimos al menos una ronda de revisiones gratuita en cada proyecto personalizado (a veces más, según lo acordado en la propuesta), para asegurarnos de captar tu visión.
Aprobación final: Con tu feedback, realizaremos las modificaciones necesarias y prepararemos el diseño final. Te compartiremos la versión final para tu aprobación. Es muy importante que en esta etapa estés completamente satisfecho con el resultado, ya que solo con tu aprobación pasaremos a la impresión. Si hubiese algún detalle menor por ajustar, todavía podemos pulirlo en este punto. Una vez que nos des el visto bueno definitivo, pasamos a producir el cuadro.
Impresión y envío: Con el diseño final aprobado, lo enviamos a producción. Tu cuadro personalizado se imprimirá en el formato y tamaño que elegiste, usando los mismos procesos de calidad que nuestros demás productos. El tiempo de impresión suele ser de 1-3 días hábiles. Al terminar, se empacará cuidadosamente y se te enviará a la dirección indicada. Recibirás la confirmación de envío con su tracking, igual que en un pedido normal.
Todo el proceso es participativo: estarás al tanto de cada etapa. Desde la primera idea hasta tener el cuadro en tus manos, nos aseguramos de que vivas una experiencia personalizada y satisfactoria.

¿Cuánto tiempo lleva crear y enviar un cuadro personalizado?
El proceso completo de un cuadro personalizado lleva más tiempo que un pedido de catálogo, ya que implica trabajo artístico a medida. En términos generales, puedes considerar:

Fase de diseño: Dependiendo de la complejidad y nuestras conversaciones, elaborar los bocetos y el diseño final puede tomar aproximadamente 5-10 días hábiles. Algunos diseños muy detallados o con varias revisiones podrían extenderse a 2 semanas. Siempre dependerá de la rapidez de comunicación para las aprobaciones y cambios; nosotros nos esforzamos por responderte ágilmente y avanzar lo más rápido posible sin comprometer la calidad creativa.
Producción e impresión: Una vez aprobado el diseño final, imprimiremos tu cuadro en unos 1-3 días hábiles (similar a un pedido normal).
Envío: El envío del cuadro personalizado toma lo mismo que cualquier envío estándar, normalmente 3-7 días hábiles adicionales según el destino (ver sección de Envíos más arriba). Por ejemplo, si estás en España, es común que en ~3-5 días tras la impresión lo recibas.
En total, desde que haces el encargo hasta que el cuadro llega a tu puerta, estimamos alrededor de 2 a 3 semanas. Puede ser menos si las revisiones son mínimas y la entrega fluye rápido. Te mantendremos informado en todo momento: al iniciar el diseño, al enviarte bocetos, al pasar a impresión y en el momento del envío. Si tienes una fecha límite (por ejemplo, es un regalo para un cumpleaños), por favor háznoslo saber desde el inicio para ver si podemos ajustarnos a ella.

¿Tiene un costo adicional solicitar un diseño a medida?
Sí, los cuadros personalizados tienen un costo diferente al de los cuadros de catálogo, dado que incluyen el trabajo creativo exclusivo para ti. Al solicitar un diseño a medida, te daremos una cotización personalizada antes de empezar, que dependerá de factores como el tamaño del cuadro, la complejidad del diseño y el tiempo estimado de trabajo artístico. Por ejemplo, un retrato ilustrado complejo puede costar más que un diseño tipográfico sencillo. Esta cotización englobará tanto la creación del arte digital como la impresión física del cuadro en el formato elegido. Siempre te comunicaremos el precio por adelantado, y solo iniciaremos el proyecto una vez que estés de acuerdo. No habrá sorpresas: el precio acordado cubrirá las revisiones estándar y la entrega final del producto. En ocasiones pedimos un depósito inicial (por ejemplo, 50%) para comenzar el trabajo, y el resto al finalizar el diseño antes de la impresión. Las formas de pago para proyectos personalizados son las mismas que para productos normales (tarjeta, PayPal, etc.). Ten en cuenta que debido al trabajo extra involucrado, los cupones de descuento generales de la tienda quizás no apliquen a la porción de diseño personalizado, pero si tienes alguna duda, consúltanos. Creemos que el resultado único vale la inversión, y nos esforzaremos para que quedes encantado con tu cuadro exclusivo.

¿Qué sucede si no quedo satisfecho con el diseño final?
Nuestra prioridad es que ames tu cuadro personalizado. Por eso, involucramos tu feedback durante el proceso de diseño (bocetos y revisiones) para minimizar cualquier sorpresa al final. Antes de imprimir, siempre te pediremos que confirmes que el diseño final te encanta. Si en la etapa de bocetos sientes que vamos por un camino que no te convence, puedes solicitar cambios (dentro de lo razonable, incluso un cambio de dirección artística si es necesario) para encaminar el proyecto. Ahora bien, si tras varias revisiones no lográramos alcanzar un resultado de tu agrado, hablaremos contigo para encontrar una solución. En casos excepcionales se podría cancelar el proyecto antes de imprimir y ofrecer un reembolso parcial o algún arreglo, pero afortunadamente eso rara vez ocurre. Una vez que has aprobado el diseño final y el cuadro ha sido impreso, consideramos el proyecto cerrado; en esta fase ya no podríamos cambiar el diseño ni ofrecer reembolso completo por motivos de gusto, ya que el trabajo artístico fue validado por ti y se incurrió en los costos de producción. Sin embargo, si hubiera algún error de producción o daño en el producto físico, por supuesto aplicaría nuestra política de reimpresión o reemplazo (ver sección de Cambios/Devoluciones). En resumen: te acompañaremos de cerca para que quedes satisfecho, y no imprimiremos nada sin tu visto bueno. ¡Queremos que el resultado supere tus expectativas!

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los principales métodos de pago para tu comodidad y seguridad:

Tarjetas de crédito o débito: Visa, MasterCard, American Express y otras tarjetas importantes, emitidas tanto por bancos nacionales como internacionales.
PayPal: Puedes pagar fácilmente usando tu cuenta de PayPal, sin compartir datos financieros con nosotros.
Otros métodos electrónicos: Dependiendo de tu país, podríamos soportar métodos locales como Apple Pay, Google Pay u otras billeteras digitales (si aparecen habilitados en el checkout).
Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestras plataformas de pago de confianza. Lamentablemente no aceptamos pagos contra reembolso (pago al recibir el paquete) ni cheques. Si tienes alguna dificultad con el pago, contáctanos e intentaremos ayudarte o buscar una solución alternativa.

¿Es seguro pagar en su tienda?
Sí, nuestra tienda utiliza protocolos de seguridad de nivel bancario para proteger tus datos. La página de checkout está protegida con cifrado SSL, lo que significa que la información que ingresas (como el número de tu tarjeta) viaja de forma encriptada. Nosotros no almacenamos los datos completos de tu tarjeta; el proceso de pago es gestionado por pasarelas de pago certificadas (por ejemplo, Stripe o PayPal) que cumplen con los estándares PCI DSS. Además, nuestro sitio web está continuamente monitoreado para prevenir accesos no autorizados. Puedes reconocer que estás en un entorno seguro porque verás el candadito 🔒 en la barra de dirección de tu navegador al estar en nuestro sitio durante el pago. Comprar con nosotros es tan seguro como comprar en cualquier tienda en línea de confianza. Si aún así prefieres no poner los datos en la web, podemos ofrecerte la opción de pago por transferencia bancaria manual (bajo solicitud), aunque ten en cuenta que esto puede retrasar la validación del pedido algunos días. En definitiva, tu seguridad es nuestra prioridad.

¿Cuándo se realiza el cobro de mi pedido?
El cobro se realiza en el momento de la compra, es decir, al confirmar el pedido en la tienda. Si pagas con tarjeta, en cuanto la transacción es aprobada, el cargo aparecerá en tu extracto (puede figurar bajo el nombre de nuestra tienda). Si usas PayPal, el monto se deduce de tu saldo o método vinculado inmediatamente. Para encargos personalizados, normalmente requerimos el pago (o al menos un porcentaje acordado) antes de iniciar el proceso de diseño, dado que involucramos trabajo creativo exclusivo para ti. En esos casos, te explicaremos claramente el esquema de pago en la cotización (por ejemplo, 50% al iniciar y 50% al aprobar el diseño, antes de imprimir). En cualquier modalidad, no realizaremos el envío hasta haber confirmado el pago completo del pedido. Si por alguna razón técnica el cobro no pudiera completarse, el pedido quedará pendiente y te avisaremos para que intentes un método distinto. Recuerda que todos nuestros precios están en Euros (EUR) por defecto y se cobrará en esa moneda, salvo que el sistema ofrezca conversión o selección de moneda local en tu país.

¿Los precios incluyen impuestos?
Sí, todos nuestros precios mostrados incluyen el IVA (Impuesto al Valor Agregado) u otros impuestos aplicables según la región. No tendrás sorpresas de impuestos añadidos al finalizar la compra, más allá de los posibles costos de envío que se indiquen. Para clientes dentro de la Unión Europea, el IVA ya está calculado en el precio del producto. En el caso de pedidos internacionales fuera de la UE, no cobramos impuestos locales de tu país en el checkout, pero podrían estar sujetos a aduanas o aranceles al ingresar a tu país (dependiendo de la normativa local y del valor del pedido). Normalmente la mayoría de impresiones artísticas de bajo volumen no generan aranceles de importación, pero cada país es diferente. Si te preocupa este punto, te recomendamos verificar las políticas aduaneras de tu región. En todo caso, la factura que emitimos reflejará el valor del producto con impuestos desglosados cuando corresponda. Si necesitas una factura con CIF/NIF para tu empresa, contáctanos después de la compra y te la proporcionaremos sin problema.

Cambios y Devoluciones

¿Puedo devolver o cambiar un cuadro de la colección si no me convence?
Entendemos que a veces al ver el cuadro en persona puede que no encaje exactamente con lo que imaginabas en tu espacio. Si compraste un cuadro de nuestro catálogo (no personalizado) y no te satisface al recibirlo, puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega. Debes asegurarte de que el cuadro esté en perfectas condiciones, tal como lo recibiste, sin signos de uso y en su embalaje original. Para gestionar la devolución, contáctanos indicando el número de pedido y el motivo. Te daremos instrucciones para el envío de regreso. Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que está en buenas condiciones, tramitaremos el reembolso completo del precio del cuadro a través del mismo método de pago que usaste (ten en cuenta que los gastos de envío originales solo se reembolsarán si la devolución se debe a un error nuestro o producto defectuoso). Si prefieres un cambio por otro diseño o tamaño, indícanoslo: generalmente procesamos el cambio como una nueva orden (y te enviaremos el nuevo cuadro una vez que confirmemos la recepción del original). En caso de cambio, podría aplicarse o no un nuevo cargo de envío dependiendo de la situación, pero te informaremos todo con transparencia. Nuestro objetivo es que quedes contento con tu compra, por lo que haremos nuestro mejor esfuerzo para facilitarte un cambio si así lo deseas.

¿Puedo devolver un cuadro personalizado?
Los cuadros personalizados se hacen exclusivamente para ti bajo tus especificaciones, por lo que no podemos aceptarlos de vuelta para su reventa. Esto significa que, salvo que llegue dañado o con algún defecto de fabricación, no es posible devolver o reembolsar un cuadro personalizado una vez impreso y entregado. Durante el proceso de diseño te damos varias oportunidades de ajuste y aprobación (ver sección de Personalización), con la intención de que el resultado final sea de tu total agrado. Antes de imprimir, te pediremos confirmación expresa de que todo está bien. Dado este nivel de acuerdo previo, las ventas de arte personalizado se consideran definitivas. Dicho esto, si por alguna razón excepcional el producto final no coincidiera con el diseño que aprobaste (por ejemplo, un error de impresión importante), obviamente nos haremos responsables (ya sea reimprimiendo correctamente el cuadro sin coste adicional o gestionando una solución). También, si tu cuadro personalizado llega dañado en el envío, aplicaremos la misma política de reemplazo que con cualquier producto (ver siguiente pregunta). Nuestro compromiso es entregarte exactamente lo que diseñamos contigo; una vez logrado y entregado, confiamos en tu comprensión de que no podemos procesar devoluciones en artículos personalizados.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o defectuoso?
Aunque ponemos el máximo cuidado en la producción y embalaje, en raras ocasiones un cuadro puede sufrir daños en tránsito o tener algún defecto de fabricación. Si al recibir tu pedido notas que el paquete o el producto está dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos de inmediato (idealmente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega). Te solicitaremos que nos envíes unas fotografías claras del daño o problema, tanto del producto como del embalaje si este llegó maltratado. Con esa información, podremos ofrecerte una solución rápida. Las opciones habituales son:

Reemplazo (reimpresión y reenvío): En la mayoría de los casos de daño comprobado, procederemos a imprimir de nuevo tu cuadro y te lo enviaremos sin costo adicional. No necesitas devolvernos el artículo dañado; podrás disponer de él como estimes (te aconsejamos reciclar los materiales si es posible).
Reembolso: Si prefieres no esperar por un reemplazo o el problema no puede solucionarse con una reimpresión, podemos gestionarte un reembolso total o parcial según corresponda. El reembolso se hará a tu método de pago original.
Nuestro proveedor de impresión Gelato cuenta con altos estándares de calidad y un historial de 99.9% de entregas exitosas, pero estamos preparados para responder al 0.1% de incidencias. Ten la seguridad de que asumiremos la responsabilidad en estos casos: queremos que obtengas exactamente el producto por el que pagaste, en perfecto estado. Te mantendremos informado durante el proceso de reemplazo o reembolso, y normalmente la reimpresión prioritaria de un cuadro dañado tarda menos tiempo que un pedido original. Tu satisfacción es lo primero, así que no dudes en escribirnos ante cualquier inconveniente con tu entrega.